Energia e calore dalla Biomassa

Standard di qualità del RQCT sulla qualità commerciale

Ai sensi del Testo Unico RQCT (Allegato A alla Delibera ARERA n. 526/2021/R/tlr e s.m.i.) dell'Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente ARERA, siamo obbligati come gestore a rispettare i seguenti standard di qualità del servizio:

Standard specifici:

Standard generali:

Compensazioni automatiche del RQCT sulla qualità commerciale:

In caso di mancato rispetto dei suddetti standard specifici, l'utente ha diritto a una compensazione automatica.

L'importo di base è di 30 euro per i piccoli utenti (meno di 50 kW di potenza) e di 70 euro per utenti medi (tra 50 e 350 kW di potenza). Per risposte a reclami scritti, l'importo è sempre di 30 euro.

Questo importo aumenta in base al ritardo:

• Se l'esecuzione del servizio avviene entro il doppio del tempo previsto dagli standard di qualità, l'importo base della compensazione rimane invariato.
• Se l'esecuzione del servizio avviene tra il doppio e il triplo del tempo previsto dagli standard di qualità, l'utente ha diritto al doppio dell'importo base della compensazione.
• Se l'esecuzione del servizio avviene oltre il triplo del tempo previsto dagli standard di qualità, l'utente ha diritto al triplo dell'importo base della compensazione.

L'importo viene accreditato automaticamente sulla bolletta successiva.

Il pagamento dell'indennizzo automatico non esclude il diritto dell'utente di chiedere un risarcimento alle autorità competenti per eventuali danni aggiuntivi subiti.

Standard specifici del servizio di teleriscaldamento per la misurazione secondo il TIMT:

Ai sensi del Testo Unico TIMT (Allegato A alla Delibera ARERA del 17 novembre 2020 n. 478/2020/R/tlr e s.m.i.), siamo tenuti a rispettare i seguenti standard di qualità per la misurazione:

Compensazioni automatiche TIMT sulla misurazione:

Se non si rispettano gli standard specifici stabiliti dall'Art. 18 TIMT, verrà riconosciuto automaticamente un importo pari a:

• Trenta (30) euro per i servizi richiesti da utenti di piccole dimensioni (con potenza contrattuale o convenzionale inferiore a 50 kW);
• Settanta (70) euro per i servizi richiesti da utenti di dimensioni medie (con potenza contrattuale o convenzionale tra 50 e 350 kW).

Questa compensazione automatica di base aumenta in relazione al ritardo nell'esecuzione del servizio come segue:

• Prestazione del servizio oltre gli standard, ma entro il doppio del tempo: importo base della compensazione.
• Prestazione del servizio oltre il doppio degli standard, ma entro il triplo: doppio dell'importo base della compensazione.
• Prestazione del servizio oltre il triplo degli standard: triplo dell'importo base della compensazione.

Standard specifici del servizio di teleriscaldamento per la qualità tecnica secondo il RQTT:

Ai sensi del Testo Unico RQTT (Allegato A alla Delibera ARERA del 25 luglio 2023 n. 346/2023/R/tlr e s.m.i.), siamo tenuti a rispettare i seguenti standard per la qualità tecnica:

Compensazioni automatiche RQTT:

In caso di mancato rispetto degli standard specifici stabiliti dall'Art. 20 RQTT, verrà riconosciuto un importo di base, calcolato come segue:

I_base = min{K * P_contr; I_max}

dove:

• K è il coefficiente che indica l'entità dell'indennizzo base specifico alla potenza dell'utente, pari a 0,5 euro/kW;
• P_contr è la potenza contrattuale dell'utente interessato dal mancato rispetto dello standard di qualità, espressa in kW;
• I_max è il cap applicato all'indennizzo automatico base, pari a 600 euro.

• a) La compensazione automatica di base viene pagata se il servizio viene ripreso dopo il tempo previsto dagli standard di qualità, ma entro il doppio del tempo;
• b) Il doppio della compensazione automatica di base viene pagato se il servizio viene ripreso dopo il doppio del tempo previsto dagli standard di qualità, ma entro il triplo del tempo;
• c) Il triplo della compensazione automatica di base viene pagato se il servizio viene ripreso dopo il triplo del tempo previsto dagli standard di qualità.

L'operatore non è obbligato a pagare la compensazione automatica se il mancato rispetto degli standard di qualità specifici è dovuto a una delle seguenti cause:

• a) forza maggiore, ovvero provvedimenti delle autorità, eventi naturali straordinari per i quali è stato dichiarato lo stato di emergenza dalle autorità competenti, scioperi, mancato ricevimento dei documenti di autorizzazione;
• b) cause esterne, intese come danni causati da terzi, emergenze o incidenti non imputabili all'operatore.

Se l'utente è in mora, l'operatore sospende il pagamento della compensazione automatica fino a quando le somme dovute non sono saldate.

Carburante per la produzione di energia termica ed elettrica immessa in rete 2024

Carburante utilizzato nel 2024 per la produzione dell'energia termica ed elettrica immessa in rete:

• Carburanti rinnovabili: Biomassa solida (legno, corteccia): 100%
• Quota di energia rinnovabile dell'energia termica distribuita: 100%
• Origine della biomassa utilizzata: 100% da un raggio di 30 km

Realizzazione dell'allacciamento

Il cliente può richiedere un allacciamento e un preventivo per l'allacciamento utilizzando i seguenti metodi: notifica per posta o via e-mail direttamente tramite un modulo compilato presente sul sito web.

Informazioni sull'esecuzione degli allacciamenti:

• Elenco delle attività svolte dal gestore e incluse nel costo dell'allacciamento: posa delle tubazioni fino al punto di consegna, e fornitura e installazione della stazione di consegna.
• Attività che il gestore svolge solo su richiesta dell'utente e che non sono incluse nel costo dell'allacciamento: tutti i lavori e le forniture necessari per collegare la stazione di consegna alla rete domestica.
• Attività che devono essere sempre svolte dall'utente: autorizzazioni e permessi di passaggio per le tubazioni.
• Eventuali sconti ed esenzioni dal pagamento del costo di allacciamento: non previsti.

Il cliente può richiedere la disattivazione della fornitura o la disconnessione dalla rete. Sono possibili le seguenti procedure: notifica per posta o per e-mail utilizzando un modulo compilato fornito sul sito web.

Attività svolte ai sensi dell'Art. 8.2 del TUAR per la disattivazione della fornitura:

• Chiusura e sigillatura delle valvole di arresto della stazione di consegna
• Lettura finale del consumo di calore
• Emissione della fattura finale per la cessazione del rapporto contrattuale, basata sulla lettura del consumo di calore indicata alla lettera b)

Attività svolte ai sensi degli Art. 8.2 e 8.4 del TUAR per la disconnessione dalla rete:

• Chiusura e sigillatura delle valvole di arresto della stazione di consegna
• Lettura finale del consumo di calore
• Emissione della fattura finale per la cessazione del rapporto contrattuale, basata sulla lettura del consumo di calore indicata alla lettera b)
• Rimozione del misuratore e degli altri componenti della stazione di consegna, qualora di proprietà del gestore
• Interruzione dell'alimentazione elettrica degli apparecchi elettronici dell'impianto di allacciamento
• Interruzione del circuito idraulico dell'allacciamento prima della proprietà privata dell'utente, a condizione che tale circuito non serva altri utenti

Non sono previsti oneri o altre tariffe per il cliente in relazione alla disattivazione della fornitura e alla disconnessione dalla rete, ad eccezione della eventuale tariffa di tutela ai sensi dell'Art. 7.1 TUAR.

Il diritto di recesso è esercitabile senza limiti di tempo, fatto salvo il preavviso minimo di un mese ai sensi dell'Art. 6.1 TUAR.

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento, rispettando un preavviso minimo di un mese. Il cliente esercita questo diritto tramite richiesta al gestore per la disattivazione della fornitura o la disconnessione dalla rete. Qualora il recesso avvenga prima della scadenza del contratto, il gestore può prevedere una tariffa di tutela a carico del cliente per coprire i costi di allacciamento. Il calcolo della tariffa di tutela avviene secondo i criteri di cui all'Art. 7.1 TUAR (Allegato A alla delibera dell'ARERA n. 463/2021/R/tlr e s.m.i.).*

* L'importo complessivo della tariffa di tutela applicabile viene stabilito in base al momento in cui avviene il recesso. La tariffa di tutela a carico dell'utente corrisponde: a) nel caso di clienti domestici residenti non appartenenti a cooperative fornite di energia termica, alla differenza tra i costi di allacciamento (al netto di eventuali contributi pubblici) e il ricavo dell'allacciamento; b) in tutti gli altri casi non contemplati dalla lettera a), alla differenza tra i costi di allacciamento, i costi di espansione e/o potenziamento della rete e i costi per tutte le ulteriori opere necessarie alla fornitura di calore (al netto di eventuali contributi pubblici) e l'intero importo a carico dell'utente.

La tariffa di tutela viene applicata ai clienti domestici residenti e ai clienti commerciali per 5 anni, mentre per gli altri clienti e per i membri delle cooperative, per 10 anni.